Оплата та доставка
Прозорі умови для кожного замовлення — щоб ви отримали свіжі смаколики без зайвих питань
Умови оплати
Оплата товарів здійснюється виключно у безготівковій формі на офіційний рахунок ФОП.
Доступний спосіб оплати
- онлайн-оплата банківською карткою через платіжну систему LiqPay
Після успішної оплати
- замовлення вважається підтвердженим
- товар резервується за покупцем
- замовлення передається в обробку
Відсутність накладеного платежу
Відправлення замовлень з післяплатою (накладеним платежем) не здійснюється.
Причина
- продукція належить до категорії харчових продуктів
- має обмежений термін придатності
- потребує дотримання відповідних умов зберігання та транспортування
У разі неотримання замовлення покупцем
- товар повертається від перевізника
- якість продукції може бути втрачена через порушення температурного режиму
- повторна реалізація такого товару є неможливою
З огляду на вищезазначене, відправлення здійснюється виключно за умови повної передоплати.
Терміни обробки та виготовлення
Продавець є крафтовим виробником продукції. Частина асортименту виготовляється обмеженими партіями або під індивідуальне замовлення.
- товари, наявні на складі — відправляються протягом 1–3 робочих днів з моменту підтвердження оплати
- у разі відсутності товару на складі — термін виготовлення може становити до 5 робочих днів
Оптові та корпоративні замовлення
Оптові та корпоративні замовлення виконуються на індивідуальних умовах.
Термін залежить від
- обсягу замовлення
- наявності сировини
- необхідності додаткового замовлення пакування або компонентів
Орієнтовний строк виконання
- від 5 до 14 робочих днів
Умови доставки
Доставка замовлень здійснюється по всій території України через службу доставки:
- Нова Пошта
Умови
- відправка здійснюється після повної оплати замовлення
- терміни доставки визначаються перевізником
- покупець отримує номер експрес-накладної (ТТН) після відправлення
Самовивіз
Можливий самовивіз замовлення за попередньою домовленістю.
Дата, час та місце видачі узгоджуються індивідуально після оформлення замовлення.
Додаткові умови
- продукція виготовляється вручну — можливі незначні відхилення у вазі та зовнішньому вигляді
- оформлення замовлення на сайті означає погодження покупця з даними умовами
- продавець залишає за собою право уточнення деталей замовлення перед його виконанням
Повернення та обмін
Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну. Згідно з Постановою КМУ №172, продовольчі товари входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну.
Повернення можливе лише у випадках
- отримання товару неналежної якості
- пошкодження товару під час транспортування
- невідповідності замовленню (помилка у комплектації)
Умови фіксації пошкодження при отриманні
У разі пошкодження товару під час доставки:
- огляд посилки необхідно здійснювати у відділенні перевізника при отриманні
- пошкодження має бути зафіксоване у присутності представника служби доставки
- обов'язково складається акт про пошкодження
- така посилка підлягає поверненню перевізнику одразу у відділенні
Строк подання звернення
У разі інших зауважень (якість, комплектація):
- повідомити про проблему необхідно протягом 24 годин з моменту отримання
- надати фото або відео підтвердження
Рішення по зверненню
Рішення приймається індивідуально, залежно від ситуації.
Повернення або обмін не здійснюється, якщо
- товар належної якості
- не дотримано умов фіксації пошкодження при отриманні
- пошкодження виникло після передачі товару покупцю
- звернення подано з порушенням встановлених строків
Рекомендації при отриманні
- перевіряйте посилку у відділенні перевізника
- не забирайте пошкоджений товар без складання акту
- дотримуйтесь умов зберігання після отримання