Повернення та відшкодування

Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволений продукцією «Майстерні Екосмаколиків»

1

Загальні положення

Уся продукція виготовляється вручну невеликими партіями із натуральної сировини та проходить контроль якості перед відправленням.

Порядок повернення та відшкодування регулюється чинним законодавством України та цією Політикою.

2

Повернення харчових продуктів

Відповідно до законодавства України харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Якщо отриманий товар відповідає замовленню, не має виробничих дефектів та зберіг свої споживчі властивості, повернення або обмін не здійснюються.

3

Перевірка замовлення при отриманні

Рекомендуємо перевірити замовлення безпосередньо під час отримання у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.

Просимо переконатися у

  • цілісності упаковки
  • відсутності механічних пошкоджень
  • відповідності кількості товару
  • відповідності отриманого товару оформленому замовленню
4

Якщо посилка пошкоджена під час доставки

Якщо під час отримання Ви виявили

  • пошкодження упаковки
  • пошкодження продукції
  • ознаки псування товару
  • нестачу товару

Необхідно

  • повідомити працівника служби доставки
  • скласти акт про пошкодження або невідповідність у присутності представника перевізника
  • зробити фото пошкодження товару та упаковки
  • звернутися до нас протягом 24 годин після отримання посилки, надавши фотографії та копію акта
Наявність акта перевізника значно спрощує розгляд звернення та підтверджує, що пошкодження виникло під час транспортування.
5

Якщо товар отримано без зауважень

❗ Після прийняття замовлення без оформлення акта перевізника претензії щодо механічних пошкоджень упаковки, пошкодження товару, нестачі товару або пошкоджень, що могли виникнути під час транспортування, можуть бути відхилені — після отримання ми не маємо можливості встановити момент виникнення пошкодження та умови подальшого зберігання продукції.
6

Якщо Ви отримали товар неналежної якості

Якщо Ви вважаєте, що продукція має виробничий дефект або не відповідає Вашому замовленню, просимо звернутися до нас протягом 24 годин після отримання.

До звернення бажано додати

  • номер замовлення
  • фотографії продукції
  • фотографії упаковки
  • короткий опис ситуації
  • копію акта перевізника (за наявності)
Кожне звернення розглядається індивідуально.
7

Відшкодування або заміна товару

Якщо після перевірки буде встановлено, що товар був доставлений неналежної якості з вини виробника або був відправлений помилково, покупцю може бути запропоновано:

🔄
Безкоштовна заміна або повторне відправлення
💰
Повернення коштів повністю або частково
🤝
Інший взаємоприйнятний спосіб вирішення

Рішення приймається після розгляду звернення та наданих матеріалів.

8

Повернення коштів

У разі прийняття рішення про повернення коштів вони повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.

Строк зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи.
9

Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення або відшкодування Ви можете звернутися через контактні дані, зазначені на сторінці «Контакти».